Humbleplus : du bon de commande à la facture envoyée
Chez Humbleplus, les bons de commande des pharmacies alimentent Shopify et Pennylane. L’équipe intervient lorsqu’un client ou un produit pose question.
Lilian Sevoumian
Cas client · 3 min de lecture ·Des commandes de pharmacies à traiter chaque jour
Les pharmacies envoient leurs bons de commande à Humbleplus. Avant l’automatisation, environ 10 à 12 commandes par jour étaient traitées à la main. Il fallait retrouver le client, identifier les produits, saisir la commande et préparer la facture.
Le projet part de cette suite d’actions concrètes. Le bon de commande contient les informations de départ ; celles-ci doivent ensuite être reconnues et utilisées dans les outils de commande et de facturation. Chaque étape a besoin des données de la précédente.
Identifier les informations, puis créer les documents
Un agent construit avec n8n et Mistral identifie le client, son numéro de TVA et les produits présents sur le bon de commande. Il crée ensuite la commande dans Shopify. Le parcours se poursuit dans Pennylane, où la facture est créée, validée et envoyée automatiquement.
Le rôle de l’agent couvre donc la lecture du document et les actions qui suivent. Shopify reçoit la commande ; Pennylane prend en charge la facture. Cette répartition permet de décrire précisément ce qui se passe entre le document envoyé par la pharmacie et la facture qu’elle reçoit.
Deux mois de validation avant l’envoi automatique
La création, la validation et l’envoi automatiques des factures ont été mis en place après deux mois de validation du fonctionnement. Cette période fait partie du projet : l’envoi d’un document au client mérite d’être vérifié sur les situations rencontrées par l’entreprise.
Pour une équipe qui envisage un parcours similaire, ce point mérite d’être cadré dès le départ : quelles étapes vérifier avant d’autoriser l’envoi automatique, et quels cas continueront à demander une intervention ?
Un doute est transmis à l’équipe
Lorsqu’un client ou un produit est inconnu, ou qu’un doute se présente, une alerte Slack sollicite une personne. Le traitement de ces situations reste donc une responsabilité humaine.
Ce cas illustre une décision à prendre dans tout projet de ce type : définir les informations nécessaires pour avancer et les circonstances qui demandent de reprendre la main. Ici, cette limite est prévue dans le fonctionnement de l’agent.
Pour passer à l’action
Avant d’automatiser l’envoi d’une facture, décrivez le parcours complet et les cas qui doivent revenir à l’équipe. La validation et la gestion des doutes font partie du périmètre.